《天津日报》——发展便捷高效的智能服务 满足多元化民生需求

充分利用大数据、物联网、云计算、人工智能、5G等新技术赋能教育、就业、医疗、养老等民生服务领域，精准满足多元化民生需求，不断提升居民对公共服务的智能获得感和幸福感。

第一，充分考虑民生需求的重要性，加大智能服务的力度。民生智能服务是公共服务智能化的重要内容。充分发挥党建对民生工作的引领作用，使党建智能平台深度融合民生需求。加大公共服务领域智能基础设施建设力度，推动传统和新型基础设施整体优化、协同融合，做强“城市大脑”。提升民生智能服务标准化，建设多部门协同的公共基础数据库和统一的云服务平台，优化公共服务智能化供给和资源配置模式。

第二，充分考虑民生需求的多元性，拓宽智能服务的广度。发挥智能技术在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等方面的广泛应用，创新和优化服务方式。加强民生智能服务需求调研，做好智能服务配置和推广，推进智能化无接触服务融入群众日常生活。构建数字化协同平台，链接多元化的社会力量参与民生服务，弥补政府服务短板。

第三，充分考虑民生需求的多样性，提升智能服务的精度。坚持人民满意标准，精准识别民生需求，精细提供智能服务供给。加强公共数据资源的开放共享，解决信息孤岛问题，形成统一的数据资源制度体系，实现服务供给和需求精准对接。防范智能技术服务的安全隐患，充分利用新技术，如具有安全加密、不可篡改、全程留痕等优势的区块链技术，保证智能服务安全的满足民生需求。

第四，充分考虑民生需求的人本性，保证智能服务的效度。智能化技术应用要坚持以人为本，避免过度重视技术应用而忽略用户体验。推动民生服务在不同区域、不同层级和不同群体间的智能化和均等化，提高服务效能。要充分考虑智能服务适老化，尤其在天津市中度老龄化背景下，要开发适合老年人生活习惯的智能产品，提供符合老年人体验的线上线下相融合的便捷公共服务。

（作者为天津理工大学社会发展学院教授）